入口方向
3个
应用内 · 网页端 · 更新提醒
首次登录步骤
5步
按界面顺序排列
常见报错归类
4类
账号 · 网络 · 版本 · 存储
说明内容查阅
7×24小时
随时打开对照
01
进入入口指引
从入口到登录的六件事
入口位置、账号状态、版本检查分成六块说明,遇到具体问题时可以直接跳到对应部分查看。
02
这些时候可以打开来看
四种常见情况,每种都对应一段可以直接照着操作的说明。
第一次使用
刚装好客户端
先看入口在哪,再按顺序完成登录与验证码校验,避免在首页来回找入口。
换了手机
记录没有同步过来
确认账号一致并手动触发一次同步,网络中断是同步失败的常见原因。
版本落后
提示需要更新
更新前留出存储空间与电量,更新完成后重新登录一次刷新版本标识。
登录异常
反复提示验证失败
按账号、网络、版本、存储四类顺序排查,多数问题在前两步就能定位。
03
两种查法,差别在哪里
左边是到处翻页面找答案的过程,右边是从入口开始按顺序走一遍。
零散查找
入口位置要翻多个页面才能确认步骤多
版本信息不集中,看不出当前状态不明确
报错提示缺少对应解释要试错
对比
按入口顺序走
一页看完入口位置与界面提示集中
版本号位置与更新时间可直接核对可核对
按现象归类,直接对到处理办法可对照
05
常被问到的情况
六条高频问题,按现象归类,展开后可以直接照着做。
从页面顶部的「立即前往」按钮或导航中的「入口指引」进入,会按手机系统与浏览器环境给出对应的位置说明。安卓设备一般在客户端首页的状态栏右侧,苹果设备在设置页的账号信息下方。两种设备的入口名称一致,位置不同。
先确认输入法是否处于英文状态、是否误触了大写锁定,再检查账号前后有没有多余空格。连续输错会触发短时限制,按提示中的时间等待后重试,或改用验证码方式登录。如果两种方式都不通,把设备型号与提示原文通过页面底部的表单发过来,方便进一步定位。
登录同一个账号即可读取云端同步的数据。如果新设备上显示为空,先确认登录的账号与旧设备一致,再手动触发一次同步;同步过程中保持网络稳定,不要中途切换账号。同步完成后退出重进一次,数据一般就能正常显示。
提示出现时,部分功能会暂时不可用,建议按提示完成更新。更新前确认剩余存储空间充足、电量高于 20%,避免更新到一半中断。更新完成后重新登录一次,让版本标识刷新到最新状态。
先结束进程后重新打开;若仍在同一位置卡住,清理客户端缓存再试;仍无改善时卸载后重新安装。安装包请从页面给出的入口获取,来源不一致容易在校验环节失败,表现为安装完成但打不开。
以客户端内当前展示的提示为准。客户端界面会随版本调整,页面内容同步存在时间差;如果发现明显不一致,可以通过表单反馈具体界面位置与提示文字,便于后续更新说明时对照修正。
06
把遇到的情况写下来
描述界面提示、设备型号与操作到哪一步,我们会按类别整理并在说明中补充对应内容。
已收到你的描述
我们会按问题类型整理,并在对应说明中补充处理办法。如需回复,会通过你留下的联系方式联系。